Как вернуть неиспользованные средства
Деньги на балансе организации — ваш аванс: он расходуется на ежедневную оплату подписки, а неиспользованный остаток можно вернуть. Возврат оформляется заявлением из личного кабинета; решение по нему принимает оператор, поэтому деньги уходят не мгновенно — но заявленная сумма сразу перестаёт расходоваться.
Что понадобится
Право подавать заявление на возврат. По умолчанию оно есть у администратора и руководителя, но набор прав в вашей практике может быть другим: их раздаёт роль. Ссылка «Вернуть неиспользованные средства» находится на вкладке «Детализация операций», поэтому понадобится и право видеть финансы. Если ссылки нет, попросите администратора практики подать заявление или выдать вам эти права.
Организациям и ИП ничего готовить не нужно: деньги возвращаются на расчётный счёт из реквизитов организации. Если вы работаете как физическое лицо, реквизиты понадобятся только при возврате на банковский счёт — при возврате на средство оплаты их не спрашивают.
Как подать заявление
- Откройте карточку организации и перейдите на вкладку «Детализация операций». Под историей операций найдите ссылку «Вернуть неиспользованные средства».
- Проверьте сумму. Форма подставляет весь доступный остаток; можно указать меньшую. Рядом форма показывает, сколько останется на счёте и ограничится ли доступ к системе.
- Если вы физическое лицо — выберите, куда вернуть деньги: на средство оплаты (туда, откуда пополняли; реквизиты не нужны) или на банковский счёт (укажите ФИО получателя, БИК и номер счёта). Номер карты не запрашивается нигде и никогда.
- При желании напишите причину — её увидит оператор.
- Нажмите «Подать заявление».
Сразу после подачи создаётся обращение в поддержку — дальнейшее общение по заявлению идёт в его чате. Кнопка перехода в чат появляется на странице заявления.
Что происходит с деньгами
Заявленная сумма резервируется в момент подачи: она остаётся на счёте, но перестаёт расходоваться на подписку и не участвует в ежедневных списаниях. На странице баланса зарезервированная сумма показывается отдельной строкой.
Если свободных денег не хватит на ближайшее списание, организация перейдёт в режим чтения. Через 14 дней без пополнения наступит блокировка, даже если решение по заявлению ещё не принято.
Решение по заявлению принимается в течение 20 рабочих дней — точная дата указана на странице заявления. О каждом шаге приходит уведомление:
- заявление принято;
- возврат одобрен или в нём отказано;
- возврат выполнен полностью или частично;
- возврат не прошёл;
- заявление закрыто после неудачной выплаты.
Если заявление не удалось оформить из-за сбоя, тоже придёт уведомление, а сумма снова станет доступной. При отказе в возврате причина указывается обязательно — она видна и в уведомлении, и на странице заявления.
Куда и как быстро придут деньги
Организациям и ИП деньги перечисляются на расчётный счёт из профиля — обычным банковским переводом. Физическим лицам — на средство оплаты или на указанный в заявлении счёт. После отправки деньги поступают в срок до 20 рабочих дней.
Пока возврат в работе, новое заявление подать нельзя: у организации может быть только одно активное. После завершения возврата — можно.