Как пополнить баланс организации

С баланса организации ежедневно списывается стоимость дня работы, поэтому пополнение — обычная регулярная операция, а не разовая настройка. Оплатить можно картой или через СБП; деньги попадают на счёт организации, а не привязываются к конкретному сотруднику.

Что понадобится

Право на пополнение кошелька. По умолчанию оно есть у администратора, руководителя, партнёра, бухгалтера и секретаря, но набор прав в вашей практике может быть другим — их раздаёт роль. Право отдельное от права видеть финансы: сотрудник может пополнять баланс, не имея доступа к детализации операций.

Отдельно оплата ничего не требует: ни привязанной карты, ни договора, ни предварительной заявки.

Как пополнить

1. Откройте карточку организации и перейдите на вкладку «Пополнение кошелька». Она вторая, сразу после «Информация». Из режима ограниченного доступа туда же ведёт кнопка «Пополнить баланс».
2. Введите сумму в поле «Сумма пополнения» или нажмите кнопку срока: «1 месяц», «3 месяца» и дальше до года. На кнопке уже посчитана стоимость срока для вашей команды. Минимум указан под полем, меньше внести нельзя.
3. В блоке «Способ оплаты» выберите «СБП» или «Банковская карта». По умолчанию выбрана СБП: так дешевле обходится приём платежа.
4. Проверьте адрес в поле «Куда прислать чек». Туда придёт кассовый чек.
5. Сверьтесь с блоком «Итог пополнения». В нём видно, сколько станет на балансе и до какой даты этого хватит.
6. Нажмите кнопку оплаты. На ней написаны сумма и способ, например «Оплатить 2 250 ₽ через СБП». Откроется платёжная страница банка.

На телефоне итог стоит под формой, а сумма и кнопка оплаты закреплены внизу экрана: до них не нужно прокручивать.

Организации, которой нужен счёт, подходит способ «Счёт для юр. лиц». Кнопка «Запросить счёт в поддержке» откроет раздел поддержки. Счёт и документы там готовят вручную.

Оплата проходит на стороне банка: реквизиты карты в систему не попадают и в ней не хранятся.

Что получится

После оплаты банк вернёт вас обратно в систему. Пока подтверждение расчёта идёт, на экране «Проверяем оплату» — обычно это несколько секунд. Затем появляется «Баланс пополнен» с суммой, а доступ к работе возвращается сразу, без обращения в поддержку.

Кассовый чек приходит на указанную почту отдельным письмом. Сама операция попадает в детализацию операций организации — там её видно вместе с ежедневными списаниями.

Частые сложности

«Минимальная сумма пополнения через СБП — …» или «…банковской картой — …». Внести меньше нельзя: у каждого способа оплаты свой минимум. Если минимум зависит от тарифа, он растёт вместе с числом активных сотрудников и мог вырасти, пока вы заполняли форму. Подставьте сумму из сообщения или выберите другой способ: у него минимум может быть ниже.

Экран «Ждём подтверждения банка». Оплата ещё в обработке. Платить повторно не нужно — деньги зачислятся автоматически, как только банк подтвердит расчёт. Нажмите «Проверить ещё раз» или вернитесь к организации позже. Экран называет срок, после которого имеет смысл писать в поддержку, и срок этот зависит от способа оплаты: по СБП — десять минут, по карте — сутки. Разница не случайна: по карте банк вправе заморозить сумму и подтвердить списание не сразу, поэтому платёж дозревает сам, без вашего участия.

Экран «Банк ещё не подтвердил оплату». Так выглядит редкий случай, когда банк заморозил сумму на карте, но списание так и не подтвердил. Баланс не пополнен, деньги остаются заблокированными на вашем счёте — обычно банк снимает заморозку сам в течение недели. Если этого не произошло, напишите в поддержку.

Экран «Не удалось подтвердить оплату». Банк не сообщил, чем закончился платёж. Повторно платить не нужно: если деньги списались, они будут зачислены после разбора. Напишите в поддержку и назовите номер платежа с экрана.

Кнопка «Проверить ещё раз» есть на каждом экране, где судьба платежа ещё может измениться. Подтверждение банка иногда приходит с большой задержкой, и тогда деньги зачисляются сами — даже по платежу, который выглядел неудачным. Нажмите её, прежде чем платить второй раз: это единственный способ увидеть поздно пришедшее зачисление, не перезагружая страницу.

Экран «Оплата не завершена». Так выглядит возврат с платёжной страницы, когда подтверждения оплаты у нас ещё нет. Чаще всего это значит, что вы просто закрыли форму банка и деньги не списывались — тогда начать заново можно кнопкой «Попробовать снова». Но тем же экраном заканчивается и оплата, прошедшая на стороне банка, подтверждение которой к нам ещё не дошло. Поэтому сначала нажмите «Проверить ещё раз»: если деньги ушли, они зачислятся сами, и второй платёж делать не нужно.

Экран «Платёж требует проверки». Сумма оплаты разошлась с суммой счёта, поэтому баланс не изменился. Напишите в поддержку и назовите номер платежа с экрана — разбирается такое вручную.

Нет ни вкладки «Пополнение кошелька», ни кнопки «Пополнить баланс». У вашей роли нет права на пополнение — и вкладка, и кнопка скрываются вместе с ним. Попросите администратора практики выдать право или пополнить баланс самому.

Что дальше

Разберитесь, из чего складывается ежедневное списание и что происходит при нулевом балансе — подписка, тариф и пробный период.